¿DUDAS SOBRE CALIDAD?

CALIDAD

CUESTIONARIO…

1.- ¿Qué es la calidad?

   R=  Por sí sola, la calidad es la descripción de algún producto o servicio no infiriendo nada bueno o malo, la calidad no es un valor, sin embargo muchas veces se la confunde con la palabra SATISFACCIÓN que produce el producto o el servicio al ser consumido.

2.- ¿Para qué le sirve a las empresas?

   R=  Para que las empresas tengan mejores méritos en cuanto a su clientela y sean mejores reconocidos por la comunidad en cuanto a calidad.

3.- ¿Qué es el control de calidad?

   R= Como tal, la función consiste en la colección y análisis de grandes cantidades de datos que después se presentan a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada. 

4.- ¿Qué es el ISO?

   R= Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica.

5.- ¿Cuántas categorías existen del ISO?

R= ISO 216 — Medidas de papel: p.e. ISO A4 
ISO 639 — Nombres de lenguas 
ISO 690:1987 — regula las citas bibliográficas (corresponde a la norma UNE 50104:1994) 
ISO 690-2:1997 — regula las citas bibliográficas de documentos electrónicos 
ISO 732 — Formato de carrete de 120 
ISO 838 — Estandar para perforadoras de papel 
ISO 1007 — Formato de carrete de 135 
ISO/IEC 1539-1 — Lenguaje de programación Fortran 
ISO 3029 — Formato carrete de 126 
ISO 3166 — códigos de países 
ISO 4217 — códigos de divisas 
ISO 7811 — Técnica de grabación en tarjetas de identificación 
ISO 8601 — Representación del tiempo y la fecha. Adoptado en Internet mediante el Date and Time Formats de W3C que utiliza UTC 
ISO 8859 — codificaciones de caracteres que incluye ASCII como un subconjunto (Uno de ellos es el ISO 8859-1, que permite codificar las lenguas originales de Europa occidental, como el español) 
ISO/IEC 8652:1995 — Lenguaje de programación Ada 
ISO 9000 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y vocabulario 
ISO 9001 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos 
ISO 9004 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño 
ISO 9660 — Sistema de archivos de CD-ROM 
ISO 9899 — Lenguaje de programación C 
ISO 10279 — Lenguaje de programación BASIC 
ISO 10646 — Universal Character Set 
ISO/IEC 11172 — MPEG-1 
ISO/IEC 12207 — Tecnología de la información / Ciclo de vida del software 
ISO 13450 — Formato de carrete de 110 
ISO/IEC 13818 — MPEG-2 
ISO 14000 — Estándares de Gestión Medioambiental en entornos de producción 
ISO/IEC 14496 — MPEG-4 
ISO/IEC 15444 — JPEG 2000 
ISO 15693 — Estándar para «tarjetas de vecindad» 
ISO 26300 — OpenDocument 
ISO/IEC 17025 — Requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración 
ISO/IEC 26300 — OpenDocument Format
ISO/IEC 27001 — Sistema de Gestión de Seguridad de la Información 
ISO/IEC 20000 — Tecnología de la información. Gestión del servicio 
ISO 32000 — Formato de Documento Portátil
GARANTIA S-1 — Garantía contra todo tipo de fallos en la grabación de discos compactos, excepto problemas de compatibilidad.

En total son 38.

6.- LECTURA SOBRE LA CALIDAD.

CALIDAD EN LAS EMPRESAS

“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”.

“La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos. La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.

 “Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad”.

Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas.

Reducción de costos.

Automáticamente los costos se reducen ya que la organización tendrá menos reproceso, con esto, las piezas que se desechaban, ahora serán utilizadas, las personas que se encargaban de volver a reprocesar dichas piezas, ahora podrán dedicarse a la producción y el tiempo que le dedicaban a este mismo los podrán utilizar para innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de producción, también ocasionando un ahorro en el tiempo y los materiales ocupados para la elaboración del producto.

Objetivos de la calidad

Los objetivos de la calidad pueden ser vistos desde diferentes puntos de vista. Por una parte se busca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, por otra parte puede ser el lograr la máxima productividad por parte de los miembros de la empresa que genere mayores utilidades, también se puede ver como un grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el mercado aunque no se esté plenamente convencido de los alcances de la calidad.

Sin embargo, el objetivo fundamental y el motivo por el cual la calidad existe, es el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes. Establece de la siguiente manera: “Calidad es satisfacer al cliente. ¿Cómo? Cumpliendo con los requerimientos y prestando un buen servicio. ¿Hasta dónde? Hasta donde la acción tomada ayude a la permanencia de la empresa en el mercado. Ese es el límite”.

Principios de la calidad

Jesús Alberto Viveros Pérez nos dice que la calidad se establece por 13 principios:

1.      Hacer bien las cosas desde la primera vez.

2.      Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente)

3.      Buscar soluciones y no estar justificando errores.

4.      Ser optimista a ultranza.

5.      Tener buen trato con los demás.

6.      Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.

7.      Ser puntual.

8.      Colaborar con amabilidad con sus compañeros de equipo de trabajo.

9.      Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos.

10.  Ser humilde para aprender y enseñar a otros.

11.  Ser ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.

12.  Ser responsable y generar confianza en los demás.

13.  Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos.

Todo lo anterior lleva a un producto o servicio con calidad, al tener más calidad se puede vender más y se tiene un mejor servicio, por lo consiguiente, se genera más utilidad, que es uno de los objetivos principales de todas las empresas.

Estos requisitos hay que tomarlos en cuenta para que toda organización logre implantar la calidad tanto en los productos que ofrece como en el servicio que brinda, esto sólo se puede alcanzar siendo perseverantes en aplicar los pasos antes mencionados, con el fin de hacer de la calidad un compromiso para cada uno de los miembros de la institución.

                                                             RESUMEN

Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará.  La calidad es satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas. Apare de esto la calidad es conformidad con los requerimientos y la inconformidad no registrada se tomara en este casi como una ausencia de calidad.

La reducción de costos es cuando la empresa tiene buena calidad de todas las formas posibles y obviamente para la empresa los costos se reducirán ya que puede subir el precio al producto que produce y vende, cumpliendo las normas de calidad y ellos la calidad les costara menos dinero. Y este dinero la empresa lo puede utilizar para crear nuevos e innovadores productos y así va a salir adelante más rápidamente y será exitosa.

La calidad cuenta con diferentes objetivos y estos podrán ser vistos desde distintos puntos de vista logrando la fiabilidad y siendo aún más exitosa la empresa, solo que para esto su primer objetivo es cubrir las necesidades y deseos de la comunidad que compra su producto.

Solamente tiene 13 requisitos y los 5 más importantes son

1.-HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA VEZ.

3.-BUSCAR SOLUCIONES Y NO ESTAR JUSTIFICANDO ERRORES.

8.- COLABORAR CON AMABILIDAD CON SUS COMPAÑEROS Y EQUIPO DE TRABAJO.

11.-SER HUMILDE PARA APRENDER Y ENSEÑAR A OTROS.

Y

13.-SIMPLIFICAR LO COMPLICADO DEMOCRATIZANDO PROCESOS.

OPINIÓN PERSONAL

Verdaderamente en mi opinión personal sobre esto es que de acuerdo al concepto, principios y pasos a seguir sobre la calidad, todas las empresas forzosamente la deben de tener mucho en cuenta ya que si no, no van a ser exitosas o no saldrán delante de ninguna manera y se irán fácilmente a la ruina ya que está conectado a que nadie compre sus productos, y es algo muy fácil de comprender el concepto de calidad y no creo que haya ningún problema en que las empresas tengan buena calidad en sus productos para así poder complacer al cliente.

Y de acuerdo al ISO hay muchos tipos de este, pero pues se supone que es para ver la calidad que tienen las empresas, algo así como el nivel o lugar que tienen con algunas empresas peleando por ser las mejores en cuestión de calidad, en fin, las empresas deben ser conscientes sobre este punto que es un tema muy interesante.

WELCOME...!!!! CX

¿Qué ES UN BLOG?

Básicamente, un Blog no es más que un espacio personal de escritura en Internet en el que su autor publica artículos o noticias (post) que pueden contener texto, imágenes o vínculos. Los nuevos contenidos se añaden vía web desde el propio navegador. Están pensados para utilizarlos como una especie de diario online que una persona usa para informar, compartir, debatir periódicamente de las cosas que le gustan e interesan. Hay blogs que ofrecen información propia y elaborada por su autor/a. Hay otros que simplemente recopilan lo más interesante que encuentran en la Red, convirtiéndose así en una especie de recurso documental que también cumple su función. Por supuesto, los hay que reúnen ambas características

Un blog es un diario personal. Una tribuna de orador. Un espacio de colaboración. Un estrado político. Una fuente de noticias impactantes. Una colección de enlaces. Un medio para expresar sus opiniones personales. Comunicados para todo el mundo. 

Su blog será como usted quiera que sea. Existen millones de ellos con diferentes formas y tamaños. No debe seguirse ningún patrón. 

Un blog puede definirse de forma sencilla como un sitio web donde el usuario escribe periódicamente sobre cualquier tema. Los últimos escritos se muestran en la parte superior para que las personas que visitan el sitio sepan cuál es la información más reciente. Una vez leída esta información, pueden comentarla, enlazar con ella o escribir un mensaje al autor, aunque también pueden optar por no hacer nada de esto. 

Desde el lanzamiento de Blogger en 1999, los blogs han cambiado la naturaleza de la web, han influido en la política, han revolucionado el periodismo y han permitido a millones de personas tener voz propia y relacionarse con otros.